Veelgestelde vragen

Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Alles hier komt overeen met ons Verzendbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid — is er iets onduidelijk, mail ons dan en een echt persoon geeft je antwoord.

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Het transport duurt nog eens 4–7 werkdagen, dus de meeste bestellingen komen binnen 5–9 werkdagen na plaatsing aan. In drukke periodes kan de verwerking een dag of twee langer duren.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Standaardverzending is gratis voor elke bestelling binnen Nederland, zonder minimumbedrag. We verzenden alleen naar Nederland.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Mail naar support@greysonlane.com of bel +31 970 102 58191. We zijn er maandag tot en met zondag | 9:00 – 17:00 uur (CET/CEST, Amsterdam) en antwoorden meestal binnen 12 uur.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen, volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat zijn. Neem eerst contact met ons op — retouren die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Wie betaalt de retourzending?

Ligt het probleem bij ons — verkeerd artikel, beschadigd tijdens het transport of defect bij aankomst — dan betalen wij de retourkosten. Ben je gewoon van gedachten veranderd, dan zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 7 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekeningoverzicht verschijnt.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of onjuist is?

Mail naar support@greysonlane.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. We bekijken het en laten je weten wat de volgende stappen zijn. Niets hiervan beperkt je wettelijke rechten als consument.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren en geldt in plaats daarvan de retourprocedure.

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Op elke productpagina staat naast de maatkeuze een maattabel, in EU-maten. Bij kleding staan de lichaamsmaten waarvoor elke maat geschikt is; bij schoenen de voetlengte. Meet jezelf op en vergelijk — val je tussen twee maten, kies dan de grotere.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club en Discover, plus iDEAL | Wero, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Amazon Pay. Alle betalingen worden verwerkt in euro (EUR). Alle details vind je op onze pagina Betaalbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt per e-mail een track-and-tracelink zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook onze pagina Bestelling volgen gebruiken.