Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met je bestelling. Is er iets mis, of past een artikel gewoon niet bij je, dan lees je hier hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, ongewassen en zonder vlekken of geurtjes zijn, met alle originele labels er nog aan en waar mogelijk in de originele verpakking. Schoenen moeten binnenshuis op een zachte ondergrond worden gepast en in de originele doos worden teruggestuurd. Artikelen die zijn beschadigd door gebruik, aanpassing of ongelukken waarop wij geen invloed hebben, komen niet in aanmerking.

Je wettelijke rechten

Als consument in de Europese Unie heb je een wettelijk herroepingsrecht: je kunt een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Daarnaast heb je een wettelijke garantie dat de goederen aan de overeenkomst beantwoorden (conformiteit). Blijkt een artikel defect te zijn of niet overeen te komen met de beschrijving, dan heb je op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht recht op herstel of vervanging, of op prijsvermindering of terugbetaling. Niets in dit beleid beperkt die rechten — onze retourtermijn van 30 dagen geldt als aanvulling daarop.

Zo start je een retour

Mail naar support@greysonlane.com met je bestelnummer en een korte toelichting over wat er mis is, of waarom je het artikel wilt retourneren. Is het artikel beschadigd of defect aangekomen, voeg dan een foto toe — zo kunnen we je sneller helpen en het vervangen zonder dat je het origineel hoeft terug te sturen. We reageren doorgaans binnen 12 uur tijdens de hieronder vermelde openingstijden.

Mail ons altijd eerst. We bevestigen of de retour in aanmerking komt en sturen je de retourinstructies voor je bestelling. Retouren die zonder voorafgaand contact met ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Retourverzending

Ligt het probleem bij ons — verkeerd artikel verzonden, beschadigd tijdens het transport of defect bij aankomst — dan betalen wij de retourkosten. Ben je gewoon van gedachten veranderd, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Mail ons in beide gevallen eerst, dan sturen we je de instructies die voor jouw bestelling gelden.

Termijn voor terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekeningoverzicht verschijnt.

Ruilen en maten

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is de retour die in aanmerking komt gewoon door te laten gaan en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat de maat die je wilt niet uitverkocht raakt terwijl je retour onderweg is. Reageer op je retourbevestiging en we verwerken de ruil waar mogelijk voor je aan onze kant.

Op elke productpagina staan de afmetingen van dat specifieke model. Twijfel je tussen twee maten, mail ons dan vóór je bestelling en we vertellen je eerlijk welke kant je op moet.

Beschadigd of defect bij aankomst

Komt je bestelling beschadigd, met vlekken of met een fabricagefout aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's mee. We sturen kosteloos een vervangend artikel — meestal zonder dat het origineel hoeft te worden teruggestuurd.

Verloren of gestolen pakketten

Geeft de track-and-trace aan dat je pakket is bezorgd, maar kun je het niet vinden, wacht dan 24–48 uur — vervoerders scannen soms te vroeg — en vraag het na bij je buren en in je gebouw. Is het daarna nog steeds niet aangekomen, neem dan contact met ons op; we starten een onderzoek bij de vervoerder en lossen het voor je op.